Transición a las nuevas ISO 9001:2026 e ISO 14001:2026: cambios, retos y recomendaciones

¿Por qué se revisan las normas?

ISO 9001:2026: Supone una revisión sistemática y completa, representando una evolución significativa respecto a la versión de 2015. Incorpora nuevos paradigmas organizacionales y requerirá ajustes importantes en los sistemas de gestión.

ISO 14001:2026: Su revisión responde a la normativa interna de ISO, que exige una nueva edición cuando existen varias correcciones técnicas menores y enmiendas. La nueva ISO 14001:2026 será una edición consolidada, recogiendo todas las correcciones y enmiendas, sin complejidad técnica significativa en la transición.

Principales cambios en ISO 9001:2026

Cambios estructurales y conceptuales

• Separación de riesgos y oportunidades: Ahora se tratan en apartados distintos, reconociendo que son procesos diferentes que requieren enfoques específicos.
• Evolución del pensamiento basado en riesgos: El término de "pensamiento basado en riesgos" se modifica por un "enfoque basado en riesgos" y "enfoque basado en oportunidades", señalando una maduración en la forma de abordar estos conceptos.
• Gestión de cambios: Se amplían los requisitos para la planificación de cambios, incluyendo seguimiento y evaluación de la eficacia de los cambios, su comunicación y examen de resultados de los mismos. 

Nuevos requisitos y ampliaciones

• Cultura de la calidad y comportamiento ético: Se añaden referencias explícitas y se exige a la alta dirección promover estos valores.
• Cambio climático: Se amplían las referencias y se mantiene la obligación de determinar por parte de la organización si el cambio climático es una cuestión pertinente y reconociendo requisitos de partes interesadas.
• Continuidad del negocio: Se menciona la necesidad de gestionar riesgos relacionados con la capacidad de proporcionar productos y servicios durante y después de una perturbación.
• Trabajo híbrido y remoto: Se incluye una mención a que "Los riesgos determinados pueden incluir los riesgos relacionados con la capacidad de proporcionar productos y prestar servicios conformes durante y después de una perturbación". Esta es una clara referencia a la resiliencia organizacional y la continuidad del negocio.
• Comunicación digital y redes sociales: Se amplían los canales reconocidos para la comunicación con clientes, incluyendo web, redes sociales, FAQ y formación.

Mejoras en claridad y usabilidad

• Actualización y clarificación de definiciones clave como “riesgo” y “proceso”.
• Nuevo Anexo A con explicaciones detalladas sobre estructura, terminología y conceptos.
• Mejor alineación con la estructura de alto nivel (HLS) de otras normas ISO.

Cambios en apartados clave

• Liderazgo: Más énfasis en el comportamiento ético y la cultura de la calidad. Mayor responsabilidad de la alta dirección en la promoción del enfoque a procesos.
• Planificación: Separación clara del tratamiento de riesgos y oportunidades. Requisitos más detallados para la planificación de cambios.
• Apoyo: Reconocimiento de nuevas modalidades de trabajo y mayor énfasis en la gestión del conocimiento organizacional.
• Operación: Mejoras en el control de procesos externos y actualización de requisitos para la comunicación con el cliente.
• Evaluación del desempeño: Mejoras en la claridad, sin cambios estructurales significativos.
• Mejora: Mayor énfasis en diferentes tipos de mejora, incluyendo innovación y reorganización.

Acciones recomendadas para la transición

Las organizaciones certificadas según ISO 9001:2015 deberán adaptarse a estos cambios cuando la ISO 9001:2026 sea publicada oficialmente: 

• Revisar la cultura organizacional: Evaluar y desarrollar aspectos relacionados con la cultura de la calidad y el comportamiento ético.
• Actualizar el análisis de contexto: Determinar explícitamente si el cambio climático es una cuestión pertinente y cómo afecta a la organización.
• Gestionar riesgos y oportunidades de forma diferenciada: Revisar procedimientos para asegurar un tratamiento separado y coherente.
• Fortalecer la resiliencia y continuidad: Desarrollar mecanismos para asegurar la continuidad del negocio ante perturbaciones.
• Adaptar los sistemas de gestión a nuevas modalidades de trabajo: Cubrir adecuadamente entornos híbridos o remotos.
• Revisar los canales de comunicación digital: Incluir canales digitales en la relación con clientes y partes interesadas.
• Formar al personal: Capacitar en los nuevos conceptos y requisitos, especialmente en cultura de calidad y comportamiento ético.
• Actualizar la documentación: Adaptar la documentación del sistema de gestión de calidad a los nuevos requisitos y terminología.

En resumen

La transición a las nuevas ISO 9001:2026 e ISO 14001:2026 no será igual para ambas normas. Mientras que la ISO 14001:2026 supondrá una actualización técnica sin grandes complicaciones, la ISO 9001:2026 implicará una transformación profunda que exigirá a las organizaciones una revisión integral de sus sistemas de gestión, cultura y procesos.